Versandrichtlinie
Stand: 2025

1. Versandgebiet

Bernhard Stöhr liefert derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bestellungen mit Lieferadressen außerhalb Deutschlands können nicht bearbeitet oder versendet werden.

2. Versandkosten

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.

Sollten künftig besondere Versandarten (z. B. Expressversand) oder zeitlich begrenzte Aktionen mit Versandkosten angeboten werden, werden diese klar und deutlich vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Der kostenlose Versand bezieht sich ausschließlich auf die Hinsendung.
Die Rücksendekosten richten sich nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

3. Bearbeitung & Versand

Bestellungen werden nach Zahlungseingang automatisch bearbeitet.

  • Übliche Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse.
Diese enthält – sofern verfügbar – eine Sendungsverfolgungsnummer.

Der Versand erfolgt über ausgewählte Versanddienstleister, insbesondere:

  • DHL

Je nach Produkt, Bestellmenge oder Lieferadresse kann der eingesetzte Versanddienstleister variieren.

4. Lieferzeit

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel:

  • 3–7 Werktage ab Versand

Unter Berücksichtigung der Bearbeitungszeit ergibt sich eine geschätzte Gesamtlieferzeit von:

  • 4–9 Werktagen ab Zahlungseingang

In Ausnahmefällen (z. B. gesetzliche Feiertage, Streiks, hohe Auslastung der Paketdienste oder extreme Wetterbedingungen) kann es zu Verzögerungen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Sie Ihre Bestellung verfolgen:

  • über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail

  • direkt auf der Website des Versanddienstleisters mithilfe der Trackingnummer

Ab Übergabe an den Versanddienstleister ist dieser für die Zustellung verantwortlich.

Bei Auffälligkeiten wie:

  • ungewöhnlich langen Laufzeiten

  • fehlenden Tracking-Updates

  • unklaren Zustellinformationen

kontaktieren Sie bitte zunächst den Versanddienstleister und anschließend unseren Kundenservice.

6. Korrekte Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist:

  • vollständiger Name

  • Straße und Hausnummer

  • Postleitzahl und Ort

  • optional: zusätzliche Hinweise (z. B. Hinterhaus, Etage, Paketstation)

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu:

  • Lieferverzögerungen

  • Rücksendungen

  • zusätzlichen Kosten

führen.
Kosten, die durch falsche Adressangaben entstehen, können dem Kunden in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen werden.

7. Paketannahme & Transportschäden

Bitte prüfen Sie das Paket bei Zustellung, soweit dies möglich ist.

Ist die Sendung äußerlich sichtbar beschädigt (z. B. eingerissen, stark verformt oder durchnässt), empfehlen wir:

  • den Schaden sofort beim Zusteller zu melden

  • sich eine Schadensbestätigung ausstellen zu lassen

  • Fotos der Verpackung und des Inhalts anzufertigen

Diese Nachweise sind erforderlich, um Transportschäden beim Versanddienstleister geltend zu machen.

8. Nicht angenommene Sendungen / Annahmeverweigerung

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns.

Wird eine Sendung ohne Abstimmung zurückgesendet oder geht auf dem Rückweg verloren, kann:

→ keine oder nur eine teilweise Erstattung erfolgen

Rücksendungen müssen stets gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie angemeldet werden.

9. Fehlerhafte oder fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Sendung laut Tracking als „zugestellt“ angezeigt wird, Sie diese jedoch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:

  • ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde

  • ob es in einer Filiale oder Paketstation hinterlegt wurde

Anschließend:

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister und bitten Sie um eine Nachforschung

  • kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail: stoehr-loburg@t-online.de
Telefon: +49 39245-2022

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer sowie ggf. die Vorgangsnummer der Nachforschung bereit.
Wir unterstützen Sie gern bei der Klärung.

10. Stornierung von Bestellungen

Bestellungen werden nach Eingang automatisch in die Bearbeitung übernommen und können in der Regel nicht mehr storniert oder geändert werden.

Sollten Sie einen Artikel nicht behalten wollen, können Sie diesen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

11. Kontakt

Bernhard Stöhr
Fahrradhandel und Haushaltswaren Stöhr
Dammstraße 25
39279 Möckern
Deutschland

Telefon: +49 39245-2022
E-Mail: stoehr-loburg@t-online.de

Geschäftszeiten:
Donnerstag – Dienstag: 10:00 – 13:00 Uhr
Samstag, Sonntag, Montag: Geschlossen

Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.