Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 2025
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.
Rückgabevoraussetzungen
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
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Der Artikel ist ungetragen / unverbaut / unverändert (eine übliche Prüfung bzw. kurze Anprobe ist zulässig)
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Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden
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Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden vollständig mit zurückgesendet
Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
2. Wer trägt die Rücksendekosten?
A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
(z. B. falsche Größe, Nichtgefallen, falsche Farbe)
→ Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung
→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ Wir stellen in diesem Fall ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung, nicht für das gesetzliche Widerrufsrecht.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:
E-Mail: stoehr-loburg@t-online.de
Telefon: +49 39245-2022
Bitte senden Sie zur Prüfung aussagekräftige Fotos oder Videos mit.
Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:
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Ersatzlieferung
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Rückerstattung des Kaufpreises
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
4. Ablauf einer Rückgabe
So führen Sie eine Rückgabe durch:
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Senden Sie eine E-Mail an: stoehr-loburg@t-online.de
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Geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Name des Kunden
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Grund der Rücksendung
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Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen
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Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung
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Senden Sie den Artikel an folgende Adresse:
Rücksendeadresse:
Bernhard Stöhr
Fahrradhandel und Haushaltswaren Stöhr
Dammstraße 25
39279 Möckern
Deutschland
5. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:
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Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
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Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
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Die Rückerstattung wird innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung veranlasst
Bitte beachten Sie, dass die endgültige Gutschrift je nach Zahlungsanbieter einige Tage in Anspruch nehmen kann.
Erstattung der Versandkosten
Der Versand innerhalb Deutschlands ist bei uns kostenlos.
Daher entstehen keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.
Wichtig:
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß Widerrufsbelehrung.
Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):
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Express- oder Sonderversandzuschläge (falls künftig angeboten)
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Gutschein- oder Rabattbeträge (werden nicht ausgezahlt, sondern verrechnet)
Rücksendekosten
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Kunde trägt die Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Mangel
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Wir übernehmen die Rücksendekosten bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware
6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:
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Versiegelten Artikeln aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen, wenn die Versiegelung entfernt wurde
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Personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
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Waren, die schnell verderben können
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Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Lieferung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.
Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren:
→ Keine Rückerstattung möglich
Bei Rücksendungen aufgrund falscher Adressangaben oder unbegründeter Annahmeverweigerung können zusätzliche Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
8. Verlust während des Transports
Wenn laut Sendungsverfolgung eine Zustellung erfolgt ist, Sie das Paket aber nicht erhalten haben:
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Prüfen Sie die Sendungsverfolgung
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Kontaktieren Sie den Versanddienstleister
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Kontaktieren Sie uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung
Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.
9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung
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Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich
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Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
10. Beschwerden
Sollten Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sein, wenden Sie sich bitte an:
Bernhard Stöhr
E-Mail: stoehr-loburg@t-online.de
Telefon: +49 39245-2022
Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.
11. Kontakt
Bernhard Stöhr
Fahrradhandel und Haushaltswaren Stöhr
Dammstraße 25
39279 Möckern
Deutschland
Telefon: +49 39245-2022
E-Mail: stoehr-loburg@t-online.de
Geschäftszeiten:
Donnerstag – Dienstag: 10:00 – 13:00 Uhr
Samstag, Sonntag, Montag: Geschlossen